Cancelación, reembolso y desistimiento

1. Cancelar la suscripción

Suscripciones compradas en blisswell.app

• Puedes desactivar la renovación automática desde los ajustes de tu cuenta.
• Si lo prefieres, puedes pedir la cancelación escribiendo a [email protected]; tramitamos tu solicitud el mismo día hábil.
• La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Conservas el acceso durante todo el periodo que has pagado.
• Si estás en una prueba gratuita y cancelas antes de que termine, no se cobra nada; conservas el acceso hasta el final de la prueba.

Suscripciones compradas en App Store (iPhone / iPad)

• En tu iPhone, ve a Ajustes → tu Cuenta de Apple → Suscripciones.
• Elige la suscripción a Blisswell y toca Cancelar suscripción.
• Nosotros no podemos cancelar estas suscripciones; el trámite lo gestiona Apple.

Suscripciones compradas en Google Play (Android)

• En la aplicación Google Play, ve a icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Elige la suscripción a Blisswell y toca Cancelar suscripción.
• Nosotros no podemos cancelar estas suscripciones; el trámite lo gestiona Google.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

En las suscripciones compradas en blisswell.app dispones de 14 días desde la compra para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Como el acceso empieza de inmediato, en el paso de pago se te pide que solicites expresamente la ejecución inmediata y que reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Al marcar la casilla haces esa solicitud y ese reconocimiento. Hasta ese momento, y siempre que la excepción no sea aplicable, el derecho de 14 días se mantiene.

Cómo desistir

1. Escribe a [email protected] con una declaración clara de que desistes del contrato.
2. Indica la dirección de correo electrónico de la suscripción y la fecha de la compra. No hace falta ninguna fórmula concreta.
3. Basta con enviar el mensaje antes de que terminen los 14 días; no es necesario que nos llegue dentro de ese plazo.

Cuando el derecho sea aplicable, reembolsamos el importe pagado sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicas, con el mismo método de pago que usaste. El reembolso no tiene ningún coste para ti.

3. Otros reembolsos

Además del derecho de desistimiento, hacemos reembolsos en estos casos:

• Imposibilidad total de acceso: si la suscripción no pudo activarse por un impedimento técnico que no logramos resolver, se reembolsa el importe íntegro del pago.
• Cobro erróneo o duplicado: el importe cobrado por error o dos veces se reembolsa sin ninguna deducción.
• Renovación pese a la cancelación: si se cobró una renovación aunque tu solicitud de cancelación constaba en nuestros registros, se reembolsa el importe.
• Servicio defectuoso: si el servicio no se presta tal como se describe, conservas íntegros los derechos que te reconoce la normativa de consumo del país donde resides.

4. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a [email protected].
2. Incluye en tu correo: la dirección de correo electrónico que usaste para la suscripción, la fecha y el importe del pago, y el motivo de la solicitud.
3. Estudiamos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te comunicamos el resultado por escrito.
4. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago que usaste en un plazo de 14 días. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco.

Los reembolsos se hacen en la moneda del pago original. Si tu banco aplicó una comisión de cambio o por operación en el extranjero, esa comisión la fija tu banco y queda fuera de nuestro control.

En las suscripciones compradas en App Store o Google Play, el reembolso se pide a la plataforma correspondiente; nosotros no tenemos acceso a esos pagos. Para Apple, puedes abrir una solicitud en reportaproblem.apple.com; para Google, desde el historial de pedidos de Play Store.

5. Eliminar la cuenta

Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta. Si quieres que se eliminen por completo tu cuenta y tus datos, usa la página de eliminación de cuenta de la aplicación correspondiente: Couples Wellness · Sexual Wellness.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con el resultado, escríbenos a [email protected] y dínoslo; revisamos la solicitud otra vez y te respondemos por escrito.

Conservas los derechos imperativos de consumo del país donde resides y puedes acudir a los tribunales de tu propio país. La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea cerró el 20 de julio de 2025; si resides en la Unión Europea, puedes dirigirte a una entidad de resolución alternativa de litigios de tu país o al Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net) de tu país. Encontrarás las condiciones completas en el Contrato de venta a distancia.