Información sobre protección de datos

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier duda o solicitud sobre protección de datos, escribe a [email protected].

2. Datos personales que tratamos

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta y verificar tu identidad al iniciar sesión
• Celebrar y ejecutar el contrato de suscripción y prestar el servicio
• Gestionar los pagos y la facturación
• Atenderte y gestionar solicitudes, desistimientos y reclamaciones
• Garantizar la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos
• Mejorar el servicio y resolver problemas técnicos
• Cumplir las obligaciones legales (normativa tributaria, mercantil y de consumo)

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

4. Bases jurídicas

Conforme al RGPD y al RGPD del Reino Unido, nos basamos en:

• Contrato (art. 6.1.b): crear tu cuenta, gestionar tu suscripción y prestarte el servicio que has pedido
• Obligación legal (art. 6.1.c): facturación, contabilidad, obligaciones fiscales y de consumo
• Interés legítimo (art. 6.1.f): mantener el servicio seguro, prevenir usos indebidos y mejorar su fiabilidad
• Consentimiento (art. 6.1.a y, para los datos sensibles, art. 9.2.a): notificaciones, comunicaciones de marketing y el contenido que decidas escribir sobre tu relación o tu vida emocional. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado.

Cuando se aplica la ley turca, las bases equivalentes son los artículos 5/2-c (ejecución de un contrato), 5/2-ç (obligación legal), 5/2-f (interés legítimo) y 5/1 (consentimiento explícito) de la KVKK.

5. Cómo se recogen los datos

Los datos personales se recogen por medios electrónicos, de forma automatizada y parcialmente automatizada, a través del sitio web, las aplicaciones móviles, la correspondencia por correo electrónico y la infraestructura de pago.

6. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos con proveedores que prestan servicios por cuenta nuestra, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos, y únicamente en la medida necesaria:

• Entidades de pago y bancos (para cobrar y reembolsar pagos)
• Proveedores de infraestructura en la nube y de bases de datos (para alojar el servicio)
• Proveedores de gestión de suscripciones (para verificar los accesos contratados)
• Tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play — en las suscripciones contratadas a través de ellas)
• Asesores fiscales y proveedores de servicios de auditoría (para cumplir obligaciones legales)
• Autoridades y organismos públicos competentes (cuando la normativa lo exija)

7. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos en países distintos del tuyo, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido. Cuando eso ocurre, aplicamos garantías adecuadas: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, la adenda de transferencias internacionales del Reino Unido o una decisión de adecuación que cubra el país de destino.

Cuando se aplica la ley turca, las transferencias al extranjero se realizan conforme al artículo 9 de la KVKK y con las medidas de seguridad necesarias. Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].

8. Plazos de conservación

• Datos de la cuenta y de la suscripción: mientras la cuenta esté activa y, como máximo, 30 días después de eliminarla
• Registros de facturación y contabilidad: 10 años, según exige la normativa aplicable
• Registros de seguridad de las operaciones: como máximo 2 años

Al vencer el plazo, los datos se eliminan, se destruyen o se anonimizan.

9. Seguridad

Aplicamos medidas conformes al estándar del sector, como el cifrado en tránsito y los controles de acceso, para proteger tus datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos de forma continua para proteger tu información.

10. Tus derechos

Conforme al RGPD y al RGPD del Reino Unido, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos
• Supresión: pedir que se borren tus datos («derecho al olvido»)
• Limitación del tratamiento en determinados casos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que se envíen a otro responsable
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, a la publicidad directa
• Retirar el consentimiento cuando quieras, si el tratamiento se basa en él
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o similares

Cuando se aplica la ley turca, el artículo 11 de la KVKK te reconoce derechos equivalentes: saber si se tratan tus datos, conocer a los terceros a quienes se han transferido dentro o fuera de Turquía, pedir su rectificación, supresión o destrucción y que se comunique a esos terceros, y reclamar la reparación del daño causado por un tratamiento contrario a la ley.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación: Couples Wellness · Sexual Wellness.

11. Cómo ejercer tus derechos y cómo reclamar

Envía tus solicitudes a [email protected] o por escrito a la dirección postal indicada arriba. Respondemos en el plazo de un mes; si la solicitud es compleja, podemos ampliar el plazo y te explicaremos por qué. Las solicitudes son gratuitas, salvo que sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: en la Unión Europea, la autoridad de protección de datos del país donde resides, donde trabajas o donde se produjo el problema (en España, la Agencia Española de Protección de Datos); en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office (ICO); en Turquía, el Consejo de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).

12. Menores

Blisswell está dirigido a personas adultas y no se dirige a menores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

13. Cambios en esta información

Podemos actualizar este texto de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejan en la fecha de «Última actualización» de arriba y, cuando proceda, se te avisa en la aplicación o por correo electrónico.