İptal, İade ve Cayma
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal ve iade işleminin nasıl yapılacağı, aboneliği nereden satın aldığınıza bağlıdır. Aşağıda üç kanal ayrı ayrı anlatılmıştır.
1. Aboneliği İptal Etme
blisswell.app üzerinden alınan abonelikler
- Hesap ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz.
- Dilerseniz support@blisswell.app adresine yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz; talebiniz aynı iş günü içinde işleme alınır.
- İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur. Ödediğiniz dönem boyunca erişiminiz devam eder.
- Ücretsiz deneme sürecindeyseniz, deneme bitmeden yaptığınız iptalde hiç ücret alınmaz; erişiminiz deneme süresinin sonuna kadar devam eder.
App Store (iPhone / iPad) üzerinden alınan abonelikler
- iPhone’unuzda Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler yolunu izleyin.
- Blisswell aboneliğini seçip Aboneliği İptal Et’e dokunun.
- Bu abonelikleri biz iptal edemeyiz; işlem Apple tarafından yürütülür.
Google Play (Android) üzerinden alınan abonelikler
- Google Play uygulamasında profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler yolunu izleyin.
- Blisswell aboneliğini seçip Aboneliği iptal et’e dokunun.
- Bu abonelikleri biz iptal edemeyiz; işlem Google tarafından yürütülür.
2. İade Koşulları
Blisswell dijital bir hizmettir ve ödeme onayının ardından anında ifa edilir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte aşağıdaki hâllerde iade yaparız:
- Hizmete hiç erişilememesi: Teknik bir engel nedeniyle abonelik aktive edilemediyse ve sorun tarafımızca giderilemediyse ödemenin tamamı iade edilir.
- Yanlış veya mükerrer tahsilat: Hatalı ya da çift çekilen tutar kesintisiz iade edilir.
- İptal edildiği hâlde yapılan yenileme: İptal talebiniz kayıtlarımızda olduğu hâlde yenileme gerçekleşmişse tutar iade edilir.
- Ayıplı hizmet: Hizmetin tanıtıldığı şekilde sunulmaması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.
3. İade Talebi Nasıl Yapılır
- support@blisswell.app adresine yazın.
- E-postanıza şunları ekleyin: abonelikte kullandığınız e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarı, iade gerekçesi.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta 14 gün içinde iade edilir. Bankaya yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
App Store veya Google Play üzerinden alınan abonelikler için iade talebi ilgili platforma yapılır; bu ödemelere biz erişemeyiz. Apple için reportaproblem.apple.com, Google için Play Store’daki sipariş geçmişi üzerinden talep açabilirsiniz.
4. Hesabın Silinmesi
Aboneliği iptal etmek hesabınızı silmez. Hesabınızın ve verilerinizin tamamen silinmesini istiyorsanız ilgili uygulamanın hesap silme sayfasını kullanın: Çift & Evlilik · Sexual Wellness · Calm Anxiety.
5. Şikâyet ve İtiraz
Sonuçtan memnun kalmazsanız, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.