Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Sexual Wellness de Blisswell y tus datos en cualquier momento, directamente desde la app. Esta página explica los pasos, qué se borra y qué se conserva durante un tiempo limitado.
1. Eliminarla desde la app
- Abre Sexual Wellness de Blisswell e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil del menú inferior.
- Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad introduciendo la contraseña de tu cuenta.
- Confirma la eliminación. El proceso empieza de inmediato.
2. Si no puedes acceder a la app
Si has perdido el acceso a tu dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y tramitaremos la eliminación por ti:
Escribe «Eliminación de cuenta» en el asunto. Antes de iniciar el proceso, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya. Las solicitudes se resuelven en un plazo máximo de 30 días, y normalmente mucho antes.
3. Qué se borra
Cuando se completa la eliminación, se borra de inmediato lo siguiente:
- Tu cuenta y tu identidad de inicio de sesión (dirección de correo electrónico, nombre visible y registro de autenticación).
- Tu perfil, las respuestas que diste en las preguntas iniciales, tus preferencias y los registros de tus derechos de suscripción.
- Tu progreso: las sesiones y los ejercicios completados, tus rachas y tus favoritos.
- Tus preferencias de notificaciones y tus dispositivos registrados.
- Tu conexión con tu pareja, si la tienes. Se elimina el vínculo entre las dos cuentas y, si tu pareja tenía acceso premium a través de tu suscripción, ese acceso termina. La cuenta de tu pareja y su propio progreso no se borran.
- Los datos guardados solo en tu dispositivo, incluidas las notas que tienes en la app, se eliminan del dispositivo cuando termina el proceso.
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
| Qué | Por qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Un registro del proceso con la información mínima necesaria para completar y verificar la eliminación | Para terminar la eliminación de forma fiable y volver a intentarla si un servicio no está disponible temporalmente | Un máximo de 30 días; después se borra automáticamente |
| Un resumen criptográfico unidireccional (SHA-256) del identificador de tu antigua cuenta, en una lista de bloqueo | Para que una identidad eliminada no pueda recuperarse ni volver a usarse. No contiene datos personales y no puede revertirse para obtener un correo electrónico o un nombre. | Indefinidamente |
| Copias de seguridad cifradas y registros de servicio que conservan nuestros proveedores de infraestructura | Seguridad, integridad y obligaciones legales | Durante el plazo de conservación estándar del proveedor o el que exija la ley |
| Registros de compra que conservan nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat) y Google Play o Apple | Obligaciones de facturación, fiscales y contables | Según la política de conservación del proveedor correspondiente y la legislación vigente |
5. Tu suscripción es independiente
6. Cuánto tarda
La eliminación empieza en cuanto la confirmas y normalmente se completa en pocos minutos. Si un servicio no está disponible temporalmente, el proceso se reintenta automáticamente durante 30 días hasta que se borran todos los registros.
7. Si tienes preguntas
GMY Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Correo electrónico: [email protected]
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