Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Couples Wellness: Blisswell y tus datos cuando quieras, directamente desde la aplicación. En esta página encontrarás los pasos, qué se elimina y qué se conserva durante un tiempo limitado.
1. Eliminarla desde la aplicación
- Abre Couples Wellness: Blisswell e inicia sesión.
- En el menú inferior, ve a la pestaña Perfil.
- Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad. Si te registraste con correo electrónico, introduce tu contraseña. Si iniciaste sesión con Apple o Google, se te pedirá que vuelvas a autenticarte con ese proveedor.
- Confirma la eliminación. El proceso empieza de inmediato.
2. Si no puedes acceder a la aplicación
Si has perdido el acceso a tu dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y nos encargaremos de la eliminación por ti:
Escribe “Eliminación de cuenta” en el asunto. Antes de empezar, es posible que te pidamos que confirmes que la cuenta es tuya. Resolvemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días, y normalmente mucho antes.
3. Qué se elimina
Cuando se completa la eliminación, se borra de inmediato lo siguiente:
- Tu cuenta y tu identidad de inicio de sesión (dirección de correo electrónico, nombre visible y registro de autenticación).
- Tu perfil, tus respuestas a las preguntas iniciales, tu progreso, tus rachas, tus favoritos y los registros de derechos de tu suscripción.
- Tus preferencias de notificaciones y tus dispositivos registrados.
- Todo el espacio compartido de la pareja: las respuestas del ritual semanal, los objetivos compartidos, los mensajes de agradecimiento, las tarjetas que se han enviado y el feed de actividad compartida.
- Los datos que solo están en tu dispositivo, incluidos tu diario privado y tus respuestas de reflexión individual, que nunca salen de tu teléfono, se borran del dispositivo cuando termina el proceso.
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
| Qué | Por qué | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Un registro del proceso de eliminación con la información mínima necesaria para completarla y verificarla | Para terminar la eliminación de forma fiable y volver a intentarla si un servicio no está disponible temporalmente | Hasta 30 días; después se borra automáticamente |
| Un hash criptográfico unidireccional (SHA-256) de tu antiguo identificador de cuenta, en una lista de bloqueo | Para que una identidad eliminada no pueda restaurarse ni reutilizarse. No contiene datos personales y no puede revertirse para obtener un correo electrónico o un nombre. | Indefinidamente |
| Copias de seguridad cifradas y registros de servicio que guardan nuestros proveedores de infraestructura | Seguridad, integridad y obligaciones legales | Durante el periodo de conservación estándar del proveedor o el que exija la ley |
| Registros de compra que guardan nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat) y Google Play o Apple | Obligaciones de facturación, fiscales y contables | Según la política de conservación de cada proveedor y la legislación aplicable |
5. Tu suscripción va por separado
6. Cuánto tarda
La eliminación empieza en cuanto la confirmas y suele completarse en pocos minutos. Si un servicio no responde temporalmente, el proceso se reintenta automáticamente durante 30 días hasta que se borran todos los registros.
7. Preguntas
GMY Bilişim Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Correo electrónico: [email protected]
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